Компания "Abercade Consulting" совместно с ЗАО "Коминфо" проводит круглый стол и ставит целью рассмотреть эволюцию CRM на российском рынке, представить CRM-решения для компаний крупного, среднего и малого бизнеса и оценить "за" и "против" этой технологии для реального бизнеса.
Аудитория:
- нефтяная и пищевая промышленность,
- банки и инвестиционные компании,
- консалтинговые компании и PR-агентства,
- телекоммуникации,
- торговые сети.
Дата проведения семинара: 5 декабря 2002 г.
Время проведения: 10:00 - 13:30
Место проведения: Зал "Москва", гостиница "Ренессанс Москва", Олимпийский проспект 18/1
Ведущий: Евгений Соломатин, директор по развитию, консультант, ЗАО "Коминфо Консалтинг". Автор первого в России Исследования основных CRM-решений, представленных на российском рынке
Участники дискуссии:
IBS, Oracle, Парус, Ланит, Exaсt Software, Курс, Baan, Курс, IBM, Аплана (дочерняя компания IT).
Основные темы для обсуждения:
- CRM - набор программных продуктов или концепция фирмы?
- Место CRM в структуре и менеджменте предприятия - базовые концепции и исторические корни CRM
- Функциональность CRM-системы: процессы, структура, блоки
- Как перейти от концепции к технологии (от бизнес-задач к процессам и процедурам)
- От простого к сложному: создание прототипа CRM-системы
- Как выбрать и адаптировать готовое CRM-решение - обзор систем, представленных на российском рынке, для крупного, среднего и малого бизнеса. Что для нашей компании лучше - западный стандарт или российская разработка
- Кому нужны CRM-системы - аудитория потребителей, оценка емкости рынка
- Call-центры и Contact-центры как ключевой канал взаимодействия в рамках CRM
- Внедрение CRM-системы step-by-step - трудности и надежды
Информационные материалы:
Все участники и посетители Круглого стола получат подбор информационных материалов по CRM.
Дополнительную информацию возможно получить у координатора проекта Юлии Старковой "Abercade Consulting".
Тел: (095) 787-6201/02/03 (доб.139)
Факс: (095) 787-6300 доб.113
E-mail: starkova@abercade.ru, www.abercade.ru
